Studie: Bestatterkosten in Deutschland 2011

Hamburg, 08. August 2011 – Das Planen einer Bestattung ist für viele Deutsche eine schwierige Aufgabe, da diese sich weder mit den Grundleistungen des Bestatters auskennen noch den Überblick über Preise haben, die für diese Leistungen üblich sind. Die Wichtigkeit eines Bestattervergleichs bei der Beauftragung eines Bestattungsunternehmens zeigt eine aktuelle Bestattungen.de-Untersuchung.

Bereits 2008 empfahl Stiftung Warentest, mehrere Angebote von Bestattern einzuholen und genau zu prüfen. Die aktuelle Untersuchung von Bestattungen.de hat nun gezeigt, welches Potenzial ein solcher Vergleich mit sich bringt.

Bestattungen.de hat in einer deutschlandweiten Untersuchung Bestatterpreise untersucht und verglichen. Grundlage der Studie waren Angebote von über 200 Bestattern in ganz Deutschland. Um einen Überblick über regionale Preisunterschiede zu erhalten, hat Bestattungen.de sowohl Groß- als auch Kleinstädte untersucht. Die Angebote wurden anonym eingeholt und nicht verhandelt.

Die unverhandelten Bestatterangebote wurden mit weiteren regionalen Angeboten verglichen, die von Bestattungen.de eingeholt worden sind. Diese vom Leistungsumfang vergleichbaren Angebote wurden jedoch vorverhandelt.

Ausgewählte Ergebnisse der Studie:

• Bei Erdbestattungen waren unverhandelte Angebote durchschnittlich 1.300,- Euro teurer als verhandelte Vergleichsangebote
• Bei Feuerbestattungen lagen die unverhandelten Angebote im Schnitt 1.100,- Euro über dem Durchschnitt der verhandelten Angebote
• Insgesamt können durch verhandelte Angebote (Erd- und Feuerbestattungen) durchschnittlich 1.200,- Euro gespart werden
• In Süddeutschland ist die Einsparmöglichkeit größer als im Osten Deutschlands
• Teuerste Stadt der Erhebung ist München (1.609,- Euro über dem verhandelten Durchschnittspreis)
• In Dresden ist die Differenz zwischen verhandeltem und unverhandeltem Preis am niedrigsten (825,- Euro Differenz)
• In Großstädten mit vielen Bestattungsunternehmen werden Bestattungen durch erhöhten Wettbewerb günstiger angeboten als in Regionen, in denen wenige Bestatter arbeiten

Das ermittelte Einsparpotenzial zeigt deutlich, wie wichtig ein Vergleich von Bestattern ist. Ein solcher Vergleich ist für Kunden sowohl vor Ort möglich, kann jedoch ebenfalls durch einen Internetvergleichsdienst wie Bestattungen.de erfolgen, wenn Zeit und Kraft nicht ausreichen, selbst mehrere Bestatter zu kontaktieren.

Bei der Beratung durch die verschiedenen Bestatter gab es große Unterschiede in der Qualität. Nur etwa 35 Prozent der durchgeführten Beratungen waren zufriedenstellend. Daher sollte von Kunden bereits beim ersten Kontakt mit Bestattern genau auf die Beratungsleistung geachtet werden. Qualitätsmerkmale sind die genaue Erklärung der nötigen Schritte und Leistungen. Auch das Anbieten von Eigenleistungen ist ein Merkmal von Kundenorientierung. Angehörige können beispielsweise die Sterbekleidung aus dem Besitz des Verstorbenen verwenden, zum Beispiel einen Anzug des Verstorbenen. Dies ist persönlicher als Sterbekleidung, die der Bestatter anbietet, und spart zudem Geld.

Grafiken zur Studie: